Der IT Service Management Bookshop in der Schweiz

ITIL Service Support
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Handbuch - English

Detaillierte Beschreibung der IT Service Support Prozesse
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
- Configuration Management

Ähnlich wie im Pocket Guide sind die Kapitel strukturiert. Natürlich sind die Beschreibungen wesentlich ausführlicher und detaillierter. Dazu werden in Anhängen zu jedem Prozess Beispiele oder Templates aufgeführt. Zusammen mit dem Handbuch IT Service Delivery stellt dieses Handbuch die Grundlage für jedes ITIL Projekt dar.