Der IT Service Management Bookshop in der Schweiz

ITIL Service Delivery
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Handbuch - English

Aus dem Inhalt:
- Detaillierte Beschreibung der IT Service Support Prozesse
- Service Level Management
- Financial Management for IT
- Capacity Management
- IT Continuity Management
- Availability Management

Ähnlich wie im Pocket Guide sind die Kapitel strukturiert. Natürlich sind die Beschreibungen wesentlich ausführlicher und detaillierter. Dazu werden in Anhängen zu jedem Prozess Beispiele oder Templates aufgeführt. Zusammen mit dem Handbuch IT Service Support stellt dieses Handbuch die Grundlage für jedes ITIL Projekt dar.