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Leitfaden für eine erfolgreiche Zertifizierung

Abgeschlossene ISO/IEC 20000 Zertifizierungen sind bis zum heutigen Zeitpunkt eine Seltenheit. Praktische Erfahrungen aus solchen Vorhaben sind deshalb wenige verfügbar. Das Buch „Roadmap ISO/IEC 20000“ beruht auf den in solchen Zertifizierungen gewonnenen Erkenntnissen des Autors, der die IT Organisation eines weltweit tätigen Industrieunternehmens bei diesem Prozess begleitet und beraten hat. Vier Jahre, vom ersten Konzept bis zur praktischen Umsetzung, von der Transformation der alten IT Organisation in eine IT Service Organisation, von der Einführung von IT Service Management und ITIL® bis hin zur Zertifizierung nach ISO/IEC 20000, bilden den Hintergrund dieses Buches.

Das Buch „Roadmap ISO/IEC 20000“ ist wie ein Projektablauf aufgebaut, wie er sich nach den Erfahrungen des Autors heute gestalten müsste. Es richtet sich nicht nur an IT Service Manager, die sich der Aufgabe einer ISO/IEC 20000 Zertifizierung stellen werden. Vielmehr zeigt dieser Leitfaden allen Verantwortlichen von IT Organisationen auf, was eine Zertifizierung in der Praxis bedeutet.

Dieses Buch ist im Selbstverlag der get IT Services GmbH erschienen.


Autor: Thomas Schmitt
get IT Services GmbH
Sprache: Deutsch
56 Seiten
ISBN 978-3-033-01446-6
Erste Auflage Dezember 2007